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考試公告
河北公務(wù)員面試答題思路需向《人民的名義》學(xué)習(xí)
http://www.follwo-marketing.com       2017-05-26      來(lái)源:河北公務(wù)員考試網(wǎng)
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  2017年河北公務(wù)員考試面試已經(jīng)開(kāi)展,大家準(zhǔn)備好了嗎?眾所周知,結(jié)構(gòu)化面試是公務(wù)員面試最常用的一種形式。在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試答題的過(guò)程中,很多考生的思路容易出現(xiàn)偏差,往往“高談闊論”之后發(fā)現(xiàn)跟正解大相徑庭。如何防止答題思路“跑偏”?今天公考通網(wǎng)校老師以《人民的名義》中某些場(chǎng)景為例向各位講解。《人民的名義》以磅礴的氣勢(shì)和犀利的筆觸勾勒一個(gè)個(gè)官場(chǎng)生態(tài),是一部極佳的公務(wù)員常識(shí)掃盲片,也是一部極好的結(jié)構(gòu)化面試教程。


 ?。ㄒ唬┤穗H溝通類


  電視劇場(chǎng)景:陳海因?yàn)橐馔廛嚨準(zhǔn)軅杳裕盍疗綇谋本┛战等畏簇澗志珠L(zhǎng)。有人原本想頂位而希望落空,于是憤恨難平;有人與前局長(zhǎng)感情深厚,為前局長(zhǎng)抱不平而抵觸情緒嚴(yán)重。侯亮平第一次開(kāi)會(huì),會(huì)場(chǎng)氣氛劍拔弩張,一時(shí)刀光劍影,而這個(gè)時(shí)候又有緊急任務(wù)需要同事們共同完成,大家卻紛紛不配合。


  考題提煉:作為參與會(huì)議的一名同事,你應(yīng)該如何進(jìn)行協(xié)調(diào)?


  周正解答:


  1)以調(diào)侃的口吻,率先打破會(huì)場(chǎng)僵局,緩和氣氛,帶動(dòng)林華華等抵觸情緒較弱的同志對(duì)新局長(zhǎng)的到來(lái)表示歡迎。


  2)以工作為先,對(duì)新局長(zhǎng)的工作布置積極響應(yīng),表示“漢東我們情況比較熟悉,我們?nèi)司托辛恕?,并提醒在座各位同事工作的緊迫性和自身的職責(zé),推動(dòng)工作的正常順利開(kāi)展,也維護(hù)了新局長(zhǎng)的權(quán)威。


  3)會(huì)后積極開(kāi)導(dǎo)抵觸情緒最重的陸處長(zhǎng),對(duì)癥下藥,解開(kāi)心結(jié)。


  評(píng)論:電視劇中周正的處理方式是可圈可點(diǎn)的,體現(xiàn)了極佳的情緒管理和應(yīng)變能力。一是體現(xiàn)了以工作為重的溝通原則;二是照顧到事件中各個(gè)主體的感受;三是既有現(xiàn)場(chǎng)溝通,又有事后溝通,辦事周全。


  (二)應(yīng)急處理類


  電視劇場(chǎng)景:山水集團(tuán)侵占大風(fēng)廠工人股權(quán),大風(fēng)廠拆遷在即,工人為了維護(hù)自身權(quán)益拒絕拆遷。拆遷隊(duì)夜里動(dòng)用大型機(jī)械強(qiáng)制拆遷,大風(fēng)廠工人王文革指揮護(hù)廠隊(duì)骨干們把排在墻邊的汽油倒入戰(zhàn)壕,并不慎點(diǎn)著了火。大風(fēng)服裝廠前廠區(qū)有一座存量為二十五噸的汽油庫(kù),如果大火蔓延將會(huì)引爆油庫(kù),造成重大量傷亡。而大風(fēng)廠工人情緒激動(dòng),拒絕讓道,消防車無(wú)法靠近滅火。


  考題提煉1(現(xiàn)場(chǎng)模擬):現(xiàn)場(chǎng)情況危機(jī),你作為突發(fā)事故處理小組成員,領(lǐng)導(dǎo)讓你去開(kāi)解大風(fēng)廠工人給消防車讓道,你會(huì)如何做?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。


  陳老解答:


  工友們、同志們,今天面對(duì)你們,我的心情十分沉重,欲哭無(wú)淚啊!這個(gè)廠當(dāng)年是在我手上改的制,現(xiàn)在你們的股權(quán)丟了,拆遷后還要失業(yè)丟飯碗,我深感痛心??!但我還是要懇求大家,一定要保持理智,保持克制,千萬(wàn)別激化矛盾!請(qǐng)大家先退回后廠區(qū)去,好不好?


  (工人們一動(dòng)不動(dòng),一張張沉郁的臉上刻著懷疑。大家知道老人深夜跑來(lái),是為他們好。但在這種嚴(yán)峻時(shí)刻,在他們以命相搏的緊要關(guān)頭,又怎么肯為這位老人一番得不到任何保證的喊話讓步呢?)


  那先讓消防車進(jìn)去救火好不好?你們想要保住股權(quán),首先得保住自己的命?。∶紱](méi)了,要股權(quán)又有何用?


 ?。ɑ卮痍悗r石的,是一片無(wú)言的沉默。)


  陳巖石急了:要是廠內(nèi)油庫(kù)爆炸,大家一起完蛋,我陪著你們!


 ?。ㄟ@話震動(dòng)了工人們。鄭西坡、老馬、王文革等骨干,趁機(jī)連哄帶勸,這才把黑壓壓的人群趕鴨子一般擠壓回了后廠區(qū)。廢墟路障清除,消防車進(jìn)廠將火迅速撲滅。沒(méi)多久,石油公司的抽油車也開(kāi)來(lái)了,準(zhǔn)備將汽油庫(kù)存油全部抽走?,F(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)因素一一消除,更大的災(zāi)難得以避免。)


  評(píng)論:陳老的危機(jī)處理能力實(shí)在讓人忍不住豎起大拇指。這場(chǎng)危機(jī)處理中,陳老曾對(duì)達(dá)康書(shū)記說(shuō)過(guò)這么一句話:人民不相信政府會(huì)解決問(wèn)題,不相信可以通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題,這才是最大的危機(jī)。


  因此,在面對(duì)群體性危機(jī)事件處理時(shí),核心不是說(shuō)理,而是說(shuō)情。先要把自己放在跟群眾同樣的位置上,角色帶入,換位思考,表達(dá)出同理心,平復(fù)群眾的情緒;其次,引導(dǎo)群眾理性處理事件;最后,要表明自己跟群眾是利益共同體,贏得群眾的信任,最終解決問(wèn)題。


  《人民的名義》中值得學(xué)習(xí)的公務(wù)員面試思路,公考通網(wǎng)校老師建議考生們以學(xué)習(xí)的態(tài)度好好看看此劇,一定很有收獲。



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