1.某超市進行大米促銷，每人限購１５斤，不少群眾認為糧食緊張，頓時蜂涌而至進行搶購，如果你是超市負責人，應如何處理？

　　【測評要素】

　　應變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力

　　【答案要點】

　　（１）顧客蜂擁而至會造成超市秩序混亂，影響超市銷售工作的順利開展和其他顧客購物。如果情況不能有效控制會帶來更為惡劣的影響，作為超市負責人，我要及時有效處理。

　?。ǎ玻﹩討鳖A案，組織超市工作人員維持現(xiàn)場秩序。

　　（３）通過超市廣播或者擴音器做好解釋工作，說明此次限購屬于超市開展的促銷活動，并非糧食緊張，對引起消費者的誤解深表歉意，懇請顧客的原諒。

　?。ǎ矗┤绻邢M者離開，則有序疏散群眾；如果大量消費者仍不愿離開，則組織消費者有序購買，并開設綠色通道，方便消費者付款。在促銷結(jié)束后，向未購買到大米的消費者做好解釋工作，并及時總結(jié)教訓，及時調(diào)整類似的促銷計劃，避免出現(xiàn)同樣的狀況。

　　2..現(xiàn)在推行農(nóng)村醫(yī)療保險，一些村民對村官不信任，擔心村干部有貪污騙錢行為，來到政府辦公室投訴，如果這件事由你來處理，你該如何處理？

　　【測評要素】

　　應變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力

　　【答案要點】

　?。ǎ保崆榻哟齺碓L群眾，耐心傾聽、記錄他們反映的問題，并向村民介紹國家相關政策；

　　（２）就群眾所反映的問題進行調(diào)查，了解實際情況；

　?。ǎ常┱匍_村官會議，宣傳、學習國家關于農(nóng)村醫(yī)療保險政策，詢問農(nóng)村醫(yī)療保險工作的情況、村民醫(yī)療保險收費標準；

　　（４）把調(diào)查情況、解決方案向領導匯報，等候領導批準；

　?。ǎ担└鶕?jù)領導的批示，成立農(nóng)村醫(yī)療保險監(jiān)督工作組，公布投保標準，加大對農(nóng)村醫(yī)保的監(jiān)督力度，增加投保工作的透明度；

　?。ǎ叮┡沙龉ぷ鹘M，到問題比較嚴重的村蹲點，大力宣傳國家政策，嚴懲貪污騙錢行為，堅定村民投保的決心和信心。