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每日時評:哪一個真正的消費者會如此專業(yè)
http://www.follwo-marketing.com       2012-06-05      來源:河北公務(wù)員網(wǎng)
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  一周倏忽而過,“雙匯肋排燙出蛆蟲”事件仍一地雞毛。6月3日下午,雙匯集團(tuán)副總經(jīng)理劉金濤稱:“雙匯肋排燙出蛆蟲”事件是一場陰謀,索賠者從買走產(chǎn)品到返店索賠不過1小時許,還全程錄像,“哪一個真正的消費者會如此專業(yè)?”劉金濤稱,雙匯集團(tuán)將依法反擊。(《大河報》6月4日)


  惡意構(gòu)陷還是善意監(jiān)督,其實對購買雙匯肋排的消費者來說,這有什么重要的呢?真正要緊的是:這有圖有真相的肋排上,到底依附著些什么玩意兒。這些看起來未必友好的“附加物”,斷然不是商家的“買一贈一”。在瘦肉精事件、菌落總數(shù)超標(biāo)事件之后,始作俑者還能不能關(guān)得上質(zhì)量管控的大門?


  爆料者說是“肉生蛆”,當(dāng)事企業(yè)說是一場陰謀,真相就在這眾說紛紜與謠言四起的輿論中沉浮跌宕。有一些細(xì)節(jié),至今令人耿耿于懷:一者,5月31日,即雙匯蛆蟲事件傳播開的第五天,有媒體報道稱,鄭州市工商局金水分局工作人員對涉事雙匯連鎖店進(jìn)行調(diào)查。金水分局工作人員兩次在肉品中發(fā)現(xiàn)“黑色不明物體”,第一次被店內(nèi)一名男子解釋為木耳,第二次被該男子搶走——此般行徑,讓人聯(lián)想起最初賠償上的爭執(zhí),這多少有些“心虛”的嫌疑吧?二者,根據(jù)索賠者提供的視頻,拍攝者認(rèn)為兩名員工的行為是在轉(zhuǎn)移問題肉品,但劉金濤解釋說“這是應(yīng)客戶要求,用摩托車去送貨”——即便雙匯所言屬實,在這個配送過程中,冷凍肉沒有完整的包裝、沒有規(guī)范的冷鏈物流已是不爭的事實。那么,冷凍肉如此“不冷凍”地流轉(zhuǎn),即便不生蛆,質(zhì)量安全果真無虞?


  一家大型食品企業(yè),關(guān)涉千萬消費者的食品安全,沒人希望雙匯糗事不斷。但不管持怎樣的主觀意圖,既然出現(xiàn)了疑似“雙匯肋排燙出蛆蟲”事件,而且衍生出諸多令人浮想聯(lián)翩的情節(jié),真相也惟有不打折的真相才能讓人心安。雙匯的“陰謀論”或者也有道理,但證據(jù)卻令人發(fā)笑——索賠者從買走產(chǎn)品到返店索賠不過1小時許,還全程錄像,“哪一個真正的消費者會如此專業(yè)?”這話問得很對。普通消費者遇到問題商品,大多是啞巴吃黃連,遇上搶先一步的商家,別說蟑螂、螞蟻,就是“神馬”怪獸,你都死活留不下證據(jù)。但在這自媒體年代,全程攝像又有什么奇怪的呢?


  再說,知假買假也不犯法,反倒是《消費者權(quán)益保護(hù)法》實施以來,以王海為代表的購假索賠之風(fēng)在爭議后歸于共識:只要符合公共利益與道德原則,依法索賠就是消費者的基本權(quán)益,別說1小時,就是買了之后當(dāng)即索賠,都是法律平臺上公開博弈的事情,就算消費者專業(yè)一點點,哪里能論證出什么必然的陰謀?


  倒是當(dāng)事企業(yè)這一嗓子讓公眾反思多多:“哪一個真正的消費者會如此專業(yè)?”是啊,也正是因為我們不專業(yè),既無法專業(yè)取證,也不擅長專業(yè)維權(quán),貓膩與潛規(guī)則才會有了生存空間,而一次次質(zhì)量丑聞竟然左右不了一個品牌的命運。市場吊詭如斯,質(zhì)量倒逼還有什么法力可言?


  不怕消費者不專業(yè),就怕監(jiān)管者不盡責(zé)。一周過去,“雙匯肋排燙出蛆蟲”事件仍疑點重重,這對消費者、當(dāng)事企業(yè),乃至市場秩序都是一種無情的戕害。清白還是不堪、事實還是杜撰,公權(quán)不能作壁上觀。陰謀還是陽謀其實都不重要,重要的是,從今以后,咱真得做一個“專業(yè)”的消費者。



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