溝通能力是近年來(lái)公務(wù)員面試過(guò)程中越來(lái)越頻繁出現(xiàn)的測(cè)評(píng)要素，儼然成為了廣大考生在備考過(guò)程中不可忽視的且又急需提高的一項(xiàng)能力。它通常以安撫勸說(shuō)、傳達(dá)告知為主要考察形式，一般在題干中會(huì)指定一個(gè)溝通對(duì)象，而這個(gè)溝通對(duì)象身上往往會(huì)存在一些“不和諧”的因素或者負(fù)面消極的情緒，要求我們能夠理解對(duì)方的正當(dāng)訴求，并能通過(guò)選擇合理的方式、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，清楚地表達(dá)出我們的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，取得對(duì)方的理解，解決對(duì)方的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)有效溝通。題目常以“你會(huì)如何與他溝通?”、“你怎么勸說(shuō)他?”等問(wèn)法出現(xiàn)。接下來(lái)，河北公務(wù)員考試網(wǎng) （www.follwo-marketing.com）將為大家一起介紹兩種方式巧解溝通能力的題目。

　　題目

　　為保障職工帶薪休假的權(quán)利，某縣推行了企業(yè)帶薪休假制度。你從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)的朋友因未落實(shí)帶薪休假制度被處罰，情緒低落，你會(huì)如何勸說(shuō)他?

　　陳述式作答方式

　　面對(duì)因未落實(shí)帶薪休假制度而被處罰的朋友，我應(yīng)該出面安慰他，幫他走出情緒的陰霾，重新燃起對(duì)工作的激情，重拾信心，全身心地投入到工作和生活當(dāng)中。具體我會(huì)這樣來(lái)做：

　　首先，找到一個(gè)合適的時(shí)機(jī)，與他進(jìn)行面對(duì)面的交流和溝通。對(duì)他被處罰情緒低落的心情表示理解。他也是迫于無(wú)奈，礙于公司業(yè)務(wù)的繁忙，沒(méi)有找到一個(gè)合適的時(shí)間節(jié)點(diǎn)給員工休假。

　　其次，委婉地指出此舉的不妥之處。雖然他事出有因，但也必須認(rèn)識(shí)到政府大力要求企業(yè)實(shí)施帶薪休假制度的初衷、目的與意義。一方面是為了保障員工的合法權(quán)益，讓廣大員工在長(zhǎng)時(shí)間承受了巨大的工作壓力之下能夠放松身心，恢復(fù)能量，及時(shí)的調(diào)整好工作的狀態(tài)，更好地促進(jìn)之后工作的開(kāi)展。另一方面也是出于現(xiàn)實(shí)因素的考慮，很多員工可能都是異地來(lái)務(wù)工的，帶薪休假能夠讓他們有時(shí)間?；丶铱纯?，陪陪父母，這也是體現(xiàn)企業(yè)人文化管理的一種方式。

　　再次，給他出謀劃策，解決休假難這一難題。告知他，可以組織召開(kāi)公司員工代表大會(huì)，詳細(xì)了解大家的休假意愿，集思廣益，可靈活采用多種方式來(lái)具體實(shí)施，比如實(shí)行錯(cuò)峰休假，制定休假計(jì)劃表，每個(gè)月劃定休假名額，既能保證每個(gè)人休假的權(quán)利，又不耽誤公司的業(yè)務(wù)實(shí)施;或者在一個(gè)年度之內(nèi)工作業(yè)務(wù)都比較繁忙確實(shí)找不到時(shí)間節(jié)點(diǎn)可以休假的話(huà)可以將年假保留至下一年，且在年終對(duì)于這一類(lèi)愛(ài)崗敬業(yè)的員工給予嘉獎(jiǎng)。

　　最后，在以后的生活中，也要關(guān)注朋友，了解他的工作現(xiàn)狀以及此事的具體解決進(jìn)程，及時(shí)地給予建議，為他分憂(yōu)解難，讓他感受到身后溫暖的后盾。

　　現(xiàn)場(chǎng)模擬式作答方式

　　小王：

　　最近看你情緒不太好，是不是還在因?yàn)樯洗挝茨芗皶r(shí)履行帶薪休假制度還被有關(guān)部門(mén)處罰的事情而耿耿于懷呢?

　　其實(shí)啊，你大可不必。跟你這么多年的朋友，你的為人我還是知道的，你絕不是那種故意去違規(guī)，壓榨員工的資本家。之所以沒(méi)能及時(shí)履行是因?yàn)槟悻F(xiàn)在的公司正在創(chuàng)業(yè)初期，業(yè)務(wù)正在上升期，正是要做出一番成績(jī)的時(shí)候，此時(shí)員工休假勢(shì)必會(huì)給公司的發(fā)展壯大帶來(lái)一定的影響，對(duì)吧?我能理解你。

　　但是，話(huà)又說(shuō)回來(lái)，雖然你有你的苦衷，但政府之所以推出這項(xiàng)制度也是有它的用意的，就是為了保障這些員工的權(quán)益，讓他們能夠得到適時(shí)的休息，有時(shí)間回回家，看看父母，聊聊家常。你想一想，這些員工長(zhǎng)時(shí)間地承受著巨大的工作壓力之下，休幾天假期正好讓他們放松放松身心，恢復(fù)能量，接下來(lái)再回到工作崗位不是又像打了氣的皮球充滿(mǎn)干勁嗎，工作的效率可能還會(huì)更高呢，不是嗎?另外，通過(guò)這一舉動(dòng)，員工還能看到公司的人性化關(guān)懷，對(duì)公司也是充滿(mǎn)感恩之心的，說(shuō)不定工作起來(lái)還會(huì)更拼命呢!

　　所以啊，你別懊惱了，對(duì)于如何妥善地安排這一休假制度，我給你支支招兒。你可以組織召開(kāi)公司員工代表大會(huì)，詳細(xì)了解大家的的休假意愿，集思廣益，可靈活采用多種方式來(lái)具體實(shí)施，比如實(shí)行錯(cuò)峰休假，制定休假計(jì)劃表，每個(gè)月劃定休假名額，實(shí)行彈性管理，既能保證每個(gè)人休假的權(quán)利，又不耽誤公司的業(yè)務(wù)實(shí)施;或者在一個(gè)年度之內(nèi)工作業(yè)務(wù)都比較繁忙確實(shí)找不到時(shí)間節(jié)點(diǎn)可以休假的話(huà)可以將年假保留至下一年，且在年終對(duì)于這一類(lèi)堅(jiān)守在崗位沒(méi)有時(shí)間休假的員工給予嘉獎(jiǎng)。我相信你們公司的員工一定能夠理解你的用意，積極地配合，兼顧好工作和生活的。

　　好了，別愁眉不展的啦，工作的事情也解決的差不多了，接下來(lái)我們安心來(lái)打一場(chǎng)籃球比賽，好久沒(méi)和你切磋切磋了，手都癢了，今天一定會(huì)百發(fā)百中，一掃前恥。

　　對(duì)于這兩種作答方式，如何選擇，需要因人而異，因題而異。

　　如果題目的問(wèn)法當(dāng)中明確地給出需要“現(xiàn)場(chǎng)模擬”，那么就只能用第二種模擬式作答;如果題目的問(wèn)法沒(méi)有明確要求，那么這兩種方式即可，你可以隨意選擇一種自己擅長(zhǎng)拿手的那一類(lèi)作答方式。

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