【整體概述】

　　情景應(yīng)變類題目是公務(wù)員面試的重點(diǎn)，此類試題對(duì)考生的應(yīng)變能力有較高的要求，應(yīng)變類試題往往設(shè)置一個(gè)特定情景，要求考生設(shè)身處地的處理其中突然發(fā)生的各種問(wèn)題和矛盾，以此測(cè)查考生處理突發(fā)事件與棘手問(wèn)題的能力，即面對(duì)意外事件，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。主要考查考生的思維敏捷性、情緒穩(wěn)定性及對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變能力和整體駕馭能力。

　　情景應(yīng)變類題目分為兩類，第一類是指一般情景的突發(fā)事件處理，主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會(huì)對(duì)正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)事件。第2類指的是公共突發(fā)事件的應(yīng)急管理，這里的公共突發(fā)事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。

　　【答題技巧】

　　對(duì)于以上兩種不同情景的處理，國(guó)家公務(wù)員考試網(wǎng)認(rèn)為，解題思路大體可以遵循以下三個(gè)步驟：

　　第一步：仔細(xì)審題、淡定自若

　　此類題型出題思路較為靈活，內(nèi)容變化多端，往往是考生較難把握的。所以，國(guó)家公務(wù)員考試網(wǎng)認(rèn)為，考生首先要具備的就是過(guò)硬的心理素質(zhì)，要能夠控制自己的情緒，做到臨危不亂，處事不驚，面對(duì)非常棘手的情景應(yīng)變題，要心平如水，表情自然，沉著冷靜，思路清晰，控制住自己的情緒，不可有不屑的表情，甚至笑場(chǎng)等現(xiàn)象出現(xiàn)。

　　第二步：角色明晰，權(quán)責(zé)明確

　　在公務(wù)員面試中，考生的角色定位至關(guān)重要，因?yàn)槟闾幵谑裁礃拥奈恢脹Q定了你的言語(yǔ)表達(dá)風(fēng)格，公務(wù)員面試中的題目無(wú)非有兩種：一種是公職人員身份，一種是非公職人員身份?？忌挥性诿鞔_了自己的角色后，才能有針對(duì)性地解決問(wèn)題。尤其對(duì)于公職人員，其自身具有明確的權(quán)限范圍，明確的職責(zé)要求，如果所做的事情脫離了權(quán)限職責(zé)的要求，那么就是違規(guī)違紀(jì)的行為，不僅不能將問(wèn)題解決，反而適得其反，為別人增添負(fù)擔(dān)。因此，國(guó)家公務(wù)員考試網(wǎng)建議考生在審題時(shí)要了解他人的權(quán)限，自己的職責(zé)，才能恰當(dāng)?shù)靥幚砗檬虑椤?/p>

　　第三步：事中妥善處理，做到合理有序

　　公務(wù)員面試命題組通過(guò)制造困難使學(xué)生想盡辦法解決矛盾，面對(duì)棘手的問(wèn)題，考生的回答和解決問(wèn)題的辦法就很好地反映這個(gè)人為人處世的原則和能力。答題中對(duì)問(wèn)題的“妥善處置”體現(xiàn)為合情、合理、有序、有效地解決問(wèn)題。

　　考生要時(shí)刻謹(jǐn)記：在面試中那樣緊張的氛圍下，具體答題中并不一定要嚴(yán)格按上述步驟去做，只要根據(jù)實(shí)際情況把問(wèn)題解決就好，不必拘泥與以上步驟。

　　【真題講解】

　　應(yīng)相應(yīng)上級(jí)號(hào)召，政府召集一批媒體人員去報(bào)道救濟(jì)貧困人員的活動(dòng)，但是到了現(xiàn)場(chǎng)后很多人不開門，很是尷尬，如果你是陪同助理，你該怎么做？

　　1、解題思路

　　考生要首先闡述報(bào)道救濟(jì)貧困活動(dòng)具有積極意義；其次，弄清楚到現(xiàn)場(chǎng)后很多人不開門的原因，針對(duì)原因具體解決問(wèn)題，以方便媒體人員的采訪能夠順利進(jìn)行；最后，針對(duì)這件事要進(jìn)行事后反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免這次的尷尬再次發(fā)生。

　　2、參考答案

　　政府召集媒體去報(bào)道救濟(jì)貧困人員的行為是值得肯定的，在一定程度上有助于幫助貧困人員改善生活，有益于社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)，有積極的意義。作為陪同助理，我會(huì)努力化解尷尬，力促這次采訪的順利進(jìn)行。

　　我應(yīng)該先向媒體人員道歉，由于我們事先考慮安排不周才導(dǎo)致這種尷尬局面的出現(xiàn)。然后安排記者安排接待場(chǎng)所就近休息，或就扶貧工作的整體情況對(duì)我單位進(jìn)行采訪，盡可能的延緩時(shí)間使我了解其中的原因。

　　接下來(lái)我問(wèn)清楚原因后，做好與受助家庭的溝通交流，向他們說(shuō)明來(lái)意，向他們解釋這次媒體報(bào)道活動(dòng)的積極意義，可以擴(kuò)大扶貧工作的影響面，獲得社會(huì)更多的關(guān)注。

　　我會(huì)耐心的與受助家庭進(jìn)行交流，了解他們拒絕接受采訪的原因，然后針對(duì)不同的原因區(qū)別對(duì)待。如果是緊張，可以讓他們放松心情，只要說(shuō)明真實(shí)情況即可；如果他們覺(jué)得有傷自尊，我們可以保證在報(bào)道中進(jìn)行化名或匿名處理。不管怎么樣，在交流中要站在受助家庭的角度考慮，態(tài)度真誠(chéng)平等，做到細(xì)心、耐心、有禮。如果最后他們?nèi)匀粓?jiān)持不開門，我們就必須尊重他們，如果他們最后著實(shí)不愿意接受采訪，那么要及時(shí)換別的受助家庭。

　　最后，我要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：事前沒(méi)有考慮清楚，沒(méi)有制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃，在以后的工作中，要制定全面的計(jì)劃，以便能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)分派的任務(wù)。

　　考生在解答情景題型時(shí)要分析題目中出現(xiàn)的情況，根據(jù)出現(xiàn)的情況尋找更深層次的原因，從而解決問(wèn)題，值得提醒考生的是，矛盾得以解決后要注意總結(jié)提高，即考生可結(jié)合自己的報(bào)考崗位，深度思考如何避免類似事情再度發(fā)生。