【題目】

　　群眾對本部門的網(wǎng)上政務(wù)有意見，認為網(wǎng)上審批等業(yè)務(wù)使用率不高，你如何解決？

　　【測評要素】

　　計劃組織協(xié)調(diào)能力

　　【答案要點】

　　對于這個問題的解決，我決定采取以下步驟：首先，就群眾反映的問題，進行實事求是的調(diào)查，傾聽群眾的心聲；其次，針對調(diào)查的實際情況，分析問題產(chǎn)生的原因，尋求解決的辦法，制定解決的方案。

　　通過調(diào)查研究，我發(fā)現(xiàn)群眾對我們的網(wǎng)上政務(wù)不滿意的主要原因是：

　　（1）某些群眾不了解網(wǎng)上政務(wù)所涉及的范疇、具體操作程序，缺乏這方面的相關(guān)知識；

　?。?）我們對網(wǎng)上政務(wù)的介紹不具體、不到位，導致許多群眾對網(wǎng)上政務(wù)的認識模糊；

　?。?）網(wǎng)上政務(wù)的辦理程序過于復雜和繁瑣，容易出現(xiàn)錯誤等程序原因；

　?。?）網(wǎng)上政務(wù)辦理業(yè)務(wù)的效率低，相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)熟練程度和工作效率還有待提高。

　　針對上述原因，我將采取以下幾項措施進行改善：

　　（1）加大對網(wǎng)上政務(wù)知識的宣傳。通過電視專欄、廣播、宣傳頁等方式把網(wǎng)上政務(wù)的有關(guān)知識清晰、準確、詳細的介紹給群眾，讓廣大群眾充分了解網(wǎng)上政務(wù)的相關(guān)知識和作用，鼓勵廣大群眾充分利用網(wǎng)絡(luò)辦理業(yè)務(wù)；

　?。?）完善網(wǎng)上政務(wù)系統(tǒng)，簡化網(wǎng)上政務(wù)辦理的程序，使網(wǎng)上政務(wù)程序操作趨于簡單、便捷，方便群眾使用；

　　（3）加強網(wǎng)上政務(wù)的培訓，提高網(wǎng)絡(luò)辦理業(yè)務(wù)的效率。針對群眾對網(wǎng)上政務(wù)的具體意見，我們要加強對工作人員的業(yè)務(wù)培訓，提高他們的認識和責任心，同時提高網(wǎng)上政務(wù)的辦事質(zhì)量和效率。